酒店回復：

親愛的客人，非常感謝您對我們酒店的高度評價和真誠分享！能讓您在自駕旅途中感受到家的溫暖，我們倍感榮幸。很遺憾您在途中遭遇了小刮蹭，希望您和同行的人都平安無事，心情也能快快好起來。我們會繼續努力維護好酒店的設施，提升服務品質，為每一位客人提供更優質的體驗。期待您下次再來，我們一定以更好的狀態迎接您的再次光臨！

酒店回復：

尊敬的客人您好：感謝您對我們酒店的高度評價和詳細分享！很抱歉入住高峯給您帶來了不便，還好前臺小姐姐及時為您解決問題，讓您有了不錯的入住體驗。我們會繼續努力提升服務，期待您下次光臨，祝您生活愉快！

酒店回復：

親愛的客人，您好！非常感謝您的用心好評！您對房間和早餐的認可，尤其是“徹底卸下疲憊”這句話，讓我們特別開心，這正是我們努力的目標。關于您提到的打車小插曲，我們雖感關切，但也記下了。下次您來，我們的同事很樂意為您提供更穩妥的出行參考。期待您下次出差，再回“家”來看看！祝一切順利！

酒店回復：

尊敬的賓客，非常抱歉此次入住體驗讓你感到失望！關于你反饋的房間面積、設施老化、花灑缺失、馬桶堵塞及拖鞋配備等問題，我們已第一時間記錄并核查。目前酒店確實處于局部裝修階段，花灑臨時調整的情況未提前告知你，是我們的工作疏漏。馬桶堵塞問題我們會立刻安排維修人員全面檢修，同時也會更換全新的枕芯，規范一次性用品的配備流程。對于給你和家人帶來的不便，我們深表歉意。我們已將所有問題納入整改清單，期待能有機會為你提供一次滿意的入住體驗。祝您生活愉快

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感謝您對錦江之星的認可與好評！看到您對大廳環境、豐富早餐、安靜客房以及暖心服務的肯定，我們心里滿是歡喜。客房阿姨的細致打掃、前臺伙伴的高效服務，都是我們用心對待每一位賓客的小縮影。我們會把這份鼓勵傳遞給每一位員工，期待您下次再來錦江之星，享受舒心的入住時光！

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尊敬的客人，非常感謝您選擇我們酒店并給予如此詳細的評價。對于您提到的問題，我們深感抱歉。關于酒店硬件方面，我們已經注意到酒店裝修老舊、地毯發黑以及燈光昏暗等問題。我們正在積極籌備對酒店進行升級改造，會盡快改善這些狀況，為您和其他客人提供一個更加舒適、嶄新的住宿環境。在用品配備上，我們會考慮增加護發素的供應，滿足長發客人的需求，也會評估香皂的更換方案，為您帶來更好的體驗。對于服務員在未退房時就進入房間打掃的情況，我們已經對員工進行了培訓和教育，強調要嚴格遵循服務流程，確保客人的私隱和權益得到保障。早餐的問題我們也高度重視，后續會加強對早餐供應的管理，保證食物的溫度和品質，在規定的供應時間內讓客人都能享用到熱乎的早餐。再次感謝您的反饋，我們會不斷努力改進，期待您下次入住時能感受到我們的改變。祝您生活愉快！

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【?靜音地暖·恒溫健康?】尊敬的賓客，您好！感謝您 5 分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜蜜而有溫馨的回憶，盼望 維也納會是您回憶里最溫馨獨特的那個！常回 看看哦，祝：歲歲皆歡愉，事事皆勝意

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非常抱歉給您帶來了極其不愉快的入住體驗，對于此次發生的一系列問題，我們向您致以最誠摯的歉意。在房型安排上出現超額預訂的重大失誤，并且沒能及時、耐心地為您解決問題，還存在溝通誤導的情況，這是我們絕對不應該犯的錯誤。我們已經對相關工作人員進行了嚴肅的批評和培訓，未來會優化預訂管理系統和溝通流程，杜絕此類事件再次發生。關于早餐、房間衞生以及設施老化的問題，我們已安排廚房團隊改進菜品保溫措施并豐富早餐種類；客房部門也加強了衞生檢查，地毯和房間設施會盡快安排全面清潔與更換。對于健身房開放時間和桌球收費規則，我們會重新規劃并明確公示，避免給客人造成困擾。我們深知此次失誤給您帶來諸多麻煩，雖然您已通過攜程客服獲得部分退款，但這并不能彌補給您造成的不良感受。為表誠意，希望您能再次選擇我們酒店，屆時將為您提供免費房型升級、免費早餐以及延遲退房的服務，我們一定會用實際行動讓您看到我們的改進和提升。再次為給您帶來的不便道歉，也感謝您的反饋，這對我們至關重要 。

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尊敬的賓客，您好！感謝您 5 分的點評哦！遇見您，總想給您最好的見面禮。所以我們把熱情展現在笑容里，把維也納風情刻在了走廊間，把舒適和清新放在了客房里。期盼您再次光臨在敍，小維定會呈現給您更加美好的入住氛圍

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【?高層觀景·尊享甜睡之夢?】尊敬的顧客，謝謝您的五星點評，您的支持與鼓勵，是我們前進的最大動力！酒店房間配有【落地大窗】醒時可以俯瞰山城璀璨夜景，享受夜和光的美，山色與燈海相襯，霓虹與湖面倒影，車流與星河流彩，動靜結合，相得益彰，猶如身處詩里夢里一般。。。。。。